1 – CONTEXTE
La communauté 360 fonde son action sur les principes de coresponsabilité des acteurs et de subsidiarité : sa démarche (agile, réactive, concrète, adaptée) vise à se rapprocher des personnes en situation de handicap (et leurs aidants) qui en expriment le besoin ou qui sont confrontées à un risque de rupture de parcours en convoquant en premier ressort des solutions du droit commun.
Cette communauté rassemble autour de l’ARS, la MDPH et les organismes gestionnaires co-porteurs, employeurs des conseillers en parcours [et faciliteurs], les acteurs du territoire qui s’engagent collectivement à lever les freins et mettre en œuvre des actions concrètes pour fluidifier les parcours des personnes. Ces conseillers en parcours s’assurent de la réponse concrète aux personnes en situation de handicap, en recherchant des solutions à partir des attentes et besoins exprimés.
(Cf. Cahier des charges national)
2 – RATTACHEMENT DU POSTE :
Hiérarchique : Responsable interne à l’organisme gestionnaire employeur de référence – APAJH 44. Mise à disposition de la MDPH.
Fonctionnel : Coordonnateur/trice de la communauté 360 de Loire-Atlantique
3 – MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES
L’assistant.e de la communauté 360 participe à l’organisation et au fonctionnement de la démarche Communauté 360 en Loire-Atlantique sous la responsabilité de la coordonnatrice, l’équipe cœur et les équipes pluridisciplinaires de la MDPH. Garantit un service d’accueil, de première évaluation et de traitement des situations d’usagers ou usagères, dans leur demande de soutien et d’intervention auprès de la communauté 360.
1) Relations usagers/partenaires et assistance administrative à la communauté 360 (80% ETP) :
– Assurer la réponse téléphonique au numéro vert 0800 360 360 en utilisant l’interface ODIGO (plateforme nationale). Un relais pourra être fait auprès de l’accueil de la MDPH sur les temps d’absence.
o L’assistant.e pourra réorienter les sollicitations vers l’unité accueil MDPH pour une demande de formulaire, une aide au remplissage du dossier MDPH, une demande d’information sur les droits MDPH, le suivi des demandes en cours d’évaluation à la MDPH.
– Assurer une première évaluation téléphonique de la demande en apportant une réponse appropriée (conseil, orientation, sollicitation d’un membre de l’équipe cœur…) en adéquation avec l’organisation prédéfinie au local (Appel à Manifestation d’Intérêt) et le cahier des charges national
– Accompagner à la complétude du formulaire de demande communauté 360 si nécessaire
– Assurer le suivi des sollicitations dans le cadre de la démarche communauté 360 : complétude des outils de suivi et d’évaluation
– Assurer le suivi statistique de l’activité de la communauté 360 en lien avec la coordonnatrice
– Gérer les courriers et les mails spécifiques à la communauté 360 en appui à la coordonnatrice de la communauté 360, via la boite morale générique notamment
– Répartir et assurer le suivi de traitement des dossiers au sein de l’équipe cœur en lien avec la coordonnatrice
– Participer aux réunions, commissions, et instances de gouvernance de la communauté 360
– Participer à la diffusion des informations liées au fonctionnement de la communauté 360
2) Assistance administrative en lien avec la RAPT (20% ETP)
– En lien avec l’équipe RAPT de la MDPH, contribuer à l’organisation et au fonctionnement de la commission orientation parcours de la MDPH, à laquelle la communauté 360 contribue
– Assurer une première évaluation téléphonique de la demande en apportant une réponse appropriée
– Accompagner la complétude du formulaire de saisine RAPT si nécessaire
4 – COMPETENCES ATTENDUES :
Savoir-faire
– Connaissance de l’environnement administratif, institutionnel et politique
– Maîtrise des techniques de rédaction des documents administratifs
– Maîtrise des règles de l’expression orale et écrite
– Connaissance des techniques d’accueil, d’écoute et de communication téléphonique
– Notions des politiques sociales et/ou médico-sociales
Compétences techniques : Gestion du pack office Microsoft
Savoir-être
– Qualité d’empathie et d’adaptation à son interlocuteur
– Capacité d’écoute des personnes et de leurs aidants
– Capacité à reformuler la demande de l’usager
– Capacité importante d’organisation
Savoir : De préférence de formation :
Assistant.e social.e, CESF, TISF, BTS Assistante de Direction, BTS SP3S, Intervenant.e-pair
6 – CONDITIONS DE TRAVAIL :
– Lieu d’affectation : MDPH de Loire-Atlantique
– Employeur : APAJH 44 (convention collective 66)
– Quotité de travail : 100% ETP
– CDD 1 an : renouvelable sous conditions d’obtention de crédits complémentaires
Date de fin d’envoi des candidatures : 2 juin 2023